Neuvontainsinöörit

Suomessa työskentelee yksi neuvontainsinööri, joka tarvittaessa avustaa jälleenmyyjää tietyissä erityistason tapauksissa.

Neuvontainsinööri ei yleensä työskentele tietyllä paikkakunnalla, vaan hänellä on laaja toiminta-alue.

Ainoastaan Ford-jälleenmyyjät voivat pyytää neuvontainsinöörin apua, eikä asiakaspalvelukeskus voi tehdä tätä jälleenmyyjän tai asiakkaan puolesta. Jälleenmyyjä voi esittää neuvontainsinöörille toimenpidekutsun ainoastaan teknisen puhelinpalvelun (Hotline) kautta. Jälleenmyyjän on aina luotava HAR-tapaus etis-järjestelmään ja noudatettava Hotlinen antamia ohjeita. Tämä toimenpideohje on yksinomainen eikä siihen tehdä poikkeuksia.